eCommerce Expo Londres 2013

Desde hace años asisto a ferias digitales en todo el mundo, pero esta en particular me sorprendió y muy gratamente. ¿Porque? Muy sencillo, es la primer feria en años, que cubre absolutamente todas las necesidades de una empresa desde 0 hasta que pone un producto en la casa de sus clientes.

Hasta ahora todas las ferias de ecommerce se basaban casi exclusivamente en software, billing y tráfico; olvidando que las empresas necesitan una vida “real” tan importante como la digital.

Esta feria de Londres fue mucho más alla y permitía lograr una verdadera exposición desde abrir una empresa europea, pasando por logística, antifraude, call centers y post billing.

Que varios gobiernos tengan stand para invitarte a invertir en sus países, montar un call center, centro de logística, darte oficinas a precios irrisorios o darte completa asesoría legal para convencerte a invertir en ellos habla de una excelente forma de atraer inversores.

Medios

Lo más interesante (por mucho) fue el anuncio de Google y su remarketing en búsquedas, que va a cambiar (y alegrar) la vida a muchísimos planers.

Medios de Pago

Visa se adelanta y entiende realmente la necesidad de crear pagos multicanal a un solo click, (re)inventando V.me, lo malo es un servicio que solo funciona este año en UK, España y Francia. Próximamente en el resto de Europa y recién antes de 2020 en Latam.
El antifraude también mejora y mucho.

CRM/Call Centers

Los software permiten seguir al usuario a donde quieras, lo bueno es la inteligencia creada a partir de ellos que te permite crear conductas para cada usuario.

Logistica

Es increíble como desde Europa podes montar una empresa realmente global, ayudándote en absolutamente todo y a costos ridículos. Fronteras abiertas y el estímulo para empresarios de conquistar mercados.
USA / Europa son el lugar correcto donde puede nacer el próximo Amazon, mientras que Latam solo tiene espacio para productos como MercadoLibre o Buscapé que a pesar de ser increíbles empresas, no dejan de ser un sitio de clasificados con medios de pagos y cuotas integradas.

Recomiendo a todos los que no asistieron ver las keynotes que próximamente estarán colgadas en la web, sobretodo remarketing social. También revisen el listado de empresas, muchas poseen excelentes productos a precios muy bajos.

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Social Commerce o cómo vender en redes sociales

Las redes sociales son uno de los principales puntos desde donde las marcas realizan engage con sus usuarios, eso lo tenemos muy claro, pero en Dokier decidimos este año avanzar un paso y ayudar a nuestros clientes a convertir a las redes en un nuevo concepto para obtener ingresos.

Las redes sociales siempre se vieron como complemento, pero nunca como un espacio donde la comunicación completa de la marca pudiera desarrollarse. Tal vez, porque hasta ahora, eran menores las posibilidades de desarrollar aplicaciones internas dentro de ellas.

Facebook movió primero en este entorno y abrió a desarrolladores la posibilidad de expandir programación dentro de su red.

Con esta base decidimos en Dokier desarrollar la primer aplicación en Uruguay de social commerce adaptada 100% a Facebook y con métodos de pagos locales.

Resumen de las redes sociales Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin

¿Por qué en Facebook?

  1. Una de las primeras preguntas que nos hicimos fue en que entorno desarrollarla y llegamos a esta conclusión por estos factores Posee el mayor grado de penetración de usuarios
  2. Es un soporte “seguro” para los consumidores
  3. Es el más evolucionado en API’s para trabajar con terceros
  4. Posee un excelente sistema interno de anuncios
  5. Permite desarrollar una comunicación integral del anunciante
  6. Es el más efectivo

Sobre este último punto, quiero compartir algunos datos de social commerce que me parecieron sumamente interesantes y que fueron relevantes para tomar la decisión:

  • Los usuarios provinientes de Pinterest gastan un promedio de 80 dólares, la cantidad más alta de todos los sitios de referencia.
  • El gasto de los usuarios de Facebook supone un doble más que el gasto del tráfico proviniente de Twitter.
  • Pinterest genera el mismo tráfico referido que Twitter a las tiendas online.
  • Los usuarios provenientes de Facebook son un 10% más propensos a comprar que los que llegan de otros sitios y el 70% más propensos que los que llegan a través de cualquier sitio web.
  • El costo de adquisición de un usuario desde Linkedin es 8 veces más caro que desde Facebook.

(Fuente: Shopify)

En junio estaremos lanzando con los primeros clientes, quienes tendrán desde Facebook una plataforma completa institucional y de eCommerce.

Este producto es uno de nuestros diferenciales y grandes herramientas de Dokier para este 2012!