Ahora que de nuevo necesitamos estar cerca de nuestros clientes, exploramos todas las vías posibles de interacción y ante mi sorpresa el mail marketing es una de las que posee mayor fidelidad y efecto.

Es muy importante en cualquier proyecto online, intentar obtener la mayor cantidad de información de nuestros clientes para hablarles de una forma personalizada,  es necesario crear herramientas para obtener data y realizar una política inteligente de comunicación.

Una vez definida, lo segundo que tenemos que hacer es invertir tiempo y recursos en una empresa realmente sería que trabaje con nuestros emails, que no solo nos asegure llegar a las inbox, sino que además posea herramientas para interactuar de forma automática con nuestras segmentaciones de bases de datos.

Desde que diseñamos nuestras políticas de email marketing, hemos aumentado un 23% nuestros depósitos y disminuido a solo un 1,5% el promedio mensual de desubscripción.

Algunos consejos a la hora de comunicarnos por mail con nuestros usuarios:

1. Busquen empresas con buenas reputación que manejen clientes importantes. Recuerden que van a darles a ellos toda su base de datos
2. Planifiquen qué y cómo lo van a decir. Una política de comunicación a largo plazo, les evitará dolores de cabeza
3. Intenten que sus bases de datos sean doble opt-in, tendrán menos problemas con sus proovedores y las bases serán más eficientes
4. Sean claros al redactar, nadie lee largos emails. El titulo es fundamental para su apertura.
5. Un email no es una web, no lo basen en diseño y recuerden que casi todos los webmails no pre-cargan imagenes. Que el mensaje sea claro sin ellas
6. Intenten integrar su proveedor y su base de una forma automática, más si poseen muchas segmentaciones por subgrupos.
7. No envien spam y no engañen a sus usuarios con ofertas de letra chica.

Las comunicación por email es ideal para: retención, reactivación y mantenimiento.

A la hora de seleccionar la mejor empresa de Email Marketing, lo más importante es diferenciar que tipo de modelo tendremos: a) basado en el número de contactos b) basado en el volumen de envío.

Para el primer modelo, les recomiendo dos excelentes empresas: iContact y MadMimi . Ambas cobran por el número de usuarios que tengas en tu base, sin importar la cantidad de emails diarios, semanales o mensuales que les quieras enviar. Actualmente estamos usando MadMimi, ya que posee un API excelente, lo que nos permite trabajar mejor con subgrupos.

Si en cambio poseen bases de mucho volumen, pero de poco contacto, les recomiendo: CheetahMail o SponsorEmail. Ambas son excelentes empresas para envío masivo, aunque prefiero la segunda ya que pertenece a un amigo.

Las campañas de email marketing son excelentes, pero debemos tener muy en claro no saturar al usuario, hablarle claro y estar seguro de que desea seguir recibiendo nuestras noticias, sino estaremos perjudicando nuestro objetivo.

Esta nueva edición de Ad:Tech, a diferencia de años anteriores estuvo enfocada en performance, esto se debe a que los anunciantes están concentrados cada vez más en conseguir resultados y ya no tanto en branding.

Un punto importante para el desarrollo del performance han sido las nuevas herramientas que distintas empresas han creado, pero sobretodo Google (con Adwords), Adobe y Yahoo (con Overture y RightMedia) .

Dentro de ellas, el retargeting fue la estrella. Para aquellos que no estén familiarizados, el retargeting nos permite “taguear” (o identificar) la navegación de nuestros usuarios, para que una vez que abandonen el sitio, podamos continuar brindandole publicidad segmentada según su punto de partida. Ej, si abandono nuestro sitio en la pagina de “promociones”, puedo planificar toda mi campaña a ese usuario (o grupo de usuarios con la misma variable) hablandole de promociones, pero si otro abandono en soporte, puedo promocionar mi atención 24/7. Más simple, veo que le interesa y le muestro solo eso .

Solo le veo un par de defectos a esta herramienta: a) es cara (aún) , b) no hay compatibilidad entre redes (adobe, con google, con yahoo, etc) c) donde evolucione un poco más y los anunciantes de verdad le saquen provecho, estoy seguro que muchas organizaciones van a luchar por la protección y privacidad en la navegación de los usuarios.

Por otro lado, otro año más donde se refuerza el poder y la importancia de las redes sociales no solo en la imagen de las empresas, sino también en el resultado de sus ventas. La frase más repetida de toda la conferencia: “las empresas deben dialogar en las redes sociales, dandole foco al usuario”. Muchas herramientas se presentaron este año para hacerle la vida más sencilla a los community manager, MadeinSocial, la mejor de ellas.

Ad:tech, estreno también una nueva área: la de startups, donde se pudieron ver proyectos muy interesantes como Checkpoints o Tynt .

Una muy buena experiencia de este viaje, fue compartirlo con tres amigos (@talu, @pablocorrea y @erickmagno). Al ir unos días antes, pudimos  hacer un “geek tour” en Silicon Valley.

Actualización: comparto link de la nota sobre el viaje en El Empresario del diaro El Pais

Ambas se llevan a cabo Londres y están orientadas a públicos distintos.

La primera es ICE, apuntada a todo lo que sea “entretenimiento” no exclusivamente de casino (land based u online), sino que se puede encontrar absolutamente de todo, desde videojuegos, fichines, TV interactiva, formatos televisivos, sms, terminales animadas, etc.

La segunda es una feria enfocada 100% al mercado de afiliación (igaming), con un espíritu completamente digital, se dan cita tanto los principales operadores que buscan captar nuevo tráfico, así como aquellos operadores que recién comienzan y necesitan mostrar que son confiables.

El gran tópico (no oficial) de esta feria será: ¿cual es el futuro del igaming con los mercados regulados? .

Así que serán tres días excelentes para saber para donde va a apuntar cada operador en este 2011 y resolver el gran dilema: sigo siendo empresa pública y hago las cosas bien ó hago la gran PokerStars/FullTilt y no me importa un bledo las regulaciones de cada país.

Punta del Este no es solo un lugar para descansar, sino que también es una excelente plataforma de negocios y networking.

Así lo entendieron hace tres años Ariel Pfeffer, Pablo Brenner y Sergio Fogel, quienes son los organizadores del Punta Meet Up.

El objetivo de este evento fue reunir con la excusa de trabajo a emprendedores e inversores vinculados a empresas online.  La dinámica consistió en 3 elevator speech y dos “keynotes” centrales de Claudio Nasajon y Andrew Mclaughlin.

Claudio Nasajon brindó una excelente ponencia de como desembarcar en Brasil, tanto para la captación de clientes como de inversionistas. Desde este link se puede descargar slides de su presentación, aunque es una pena que este ppt no transmita el entusiasmo con que él dio la charla.

La ponencia de Andrew Mclaughlin fue distinta, ya que en realidad fue una charla moderada por Martin Varsavsky. En los casi 30 minutos que hablo, dejo grandes momentos y anécdotas de su trabajo en la Casa Blanca y Google. Para alguien geek como yo, la charla de Andrew fue como un regalo de reyes, es una pena que se haya tenido que terminar tan rápido.

PuntaTech es además una excelente punto de networking, no solo para conocer nuevas personas, sino también para encontrarse en un mismo lugar todos aquellos con los que compartimos horas de trabajo en distintos proyectos.

Felicitaciones a los organizadores del PuntaTech Meet Up 2011 y gracias por la invitación

ps:  No creo que exista mejor lugar que la Fundación Pablo Atchugarry para organizar un evento así.

En diciembre es costumbre de Google compartir cuales fueron las principales búsquedas (keywords) durante ese año.
Una vez más, Urguay fue agregado en este estudio que sin ser demasiado detallado nos permite tener una foto de la navegación.

Los puntos más importantes:

1. El plan Ceibal arrasa con la navegación y concentra sus búsquedas en keywords relacionadas con “juegos”
2. Solo Nestle con “Vascolet” aprovecha esto, el resto de las empresas le siguen dando la espalda a la comunicación especifica para el plan ceibal
3. Cuatro medios argentinos en el top 10 , es raro … pero lógico con la política de algunos medios locales
4. Fernando Muslera es el personaje más popular y gracias a Dios “Loco Abreu” se buscó más que Ricardo Fort
5. A nivel mundial Apple y sus gadget se robaron toda la atención de los consumidores
6. Uruguay realizó más búsquedas sobre el mundial de fútbol que Argentina

Dejo el link para que todos puedan ver el estudio completo, recomiendo visitar el Dashboard donde realizan una interesante cronología especial sobre los cinco fenómenos más importantes del año en búsquedas.

Link al Dashboard
Link al informe de Uruguay

Hace ya mucho tiempo que desde productos financieros o igaming, no enviamos una sola visita a la index de un operador, sino que creamos contenido personalizado para campañas de medios o el tráfico de nuestros afiliados.

Realizar landing temáticas es un trabajo tedioso, caro y que consume muchos recursos, pero que a la larga optimiza tus presupuestos y permite re-invertir de manera inteligente.

Dos ejemplos sencillos:

a) obtener visitas SEO en gambling es sumamente costoso. Supongamos que un usuario interesado en blackjack, llega a cualquiera de nuestros sitios y lo convecemos que clickee en una de nuestras creatividades. Si este potencial apostador llega a una pagina institucional de casino, sumamente desordenada y sin mención siquiera a juegos de carta, seguramente su intención de deposito bajará. Pero si en cambio, lo llevamos hacia una landing absolutamente personalizada en blackjack, el porcentaje de conversión aumentará

b) Los productos financieros son complejos en sí. Tan solo en Opciones Binarias, los usuarios poseen más de 200 intrumentos distintos entre commodities, cruces de divisas y acciones de las bolsas (NY, Frankfurt y Londres). Si invierto dinero en campañas con en una temática de bolsa (comprar acciones de Apple o MSF), porque debo distraer a mi visita con el trading de oro o petróleo, sino es lo que él quiere.

Desde hace ya unos meses, hemos agregado dos importantes características a todas nuestras landings: geoip y capa social.

La primera, es sumemente práctica: hablarle al usuario en su propio idioma. Para productos financieros, tenemos todas las herramientas en 12 idiomas (banners, intext, landings), lo cual es bastante caro y conlleva mucho trabajo en desarrollo, pero realizar esta inversión nos ha significado aumentar los ratios de conversión en 28%.

La capa social, consiste en brindarle al usuario, todas las herramientas a nuestro alcance para que él mismo viralice nuestra publicidad. ¿Que más confiable que un amigo nos recomiende una plataforma desde donde él esta ganando dinero?. No hay publicidad más real, que la de un cliente feliz. Este recurso nos ha aumentado un 20% el tráfico a nuestros sitios, sin invertir un dólar extra. Los botones de “Me Gusta” en Facebook, un retweet en Twitter o herramientas en Orkut son los básicos y desde allí se pueden implementar ideas más complejas.

El trabajo con landing pages es fundamental, sobretodo en compra de medios. Dejo aquí 10 consejos que me han ayudado para realizar landings:

1. Identifica claramente tu público objetivo (te ahorrara mucho dinero).
2. Debe ser muy liviana, para asegurar carga rápida. No te salgas de los standares o agregues herramientas no compatibles con los navegadores.
3. Claridad de comunicación, casi un “grito”. Cuanto más específico el mensaje, mejor se capta.
4. Navegación fácil y bien accesible para el usuario realice las acciones que queremos que haga (dejar datos, comprar, presupuestar).
5. Opción B: tratar de captar datos del usuario, en caso de que no quiera realizar la acción principal. Ejemplo: call back, más información. Objetivo: obtener datos de la visita.
6. GeoIP en la mayor cantidad de idiomas posibles.
7. Viralidad con herramientas sociales.
8. No pierdas de vista tu ROI, siempre ten en claro tu punto de equilibrio.
9. No dejes “enfriar” los datos obtenidos, intenta contactar a los potenciales clientes cuanto antes.
10. Vean, analicen y optimicen. Una landing se puede mejorar constantemente.

A diferencia de los años anteriores, esta vez la propuesta fue sumamente ambiciosa, apostando a tener dos tracks permanentes con conferencistas internacionales de distintas disciplinas. El gran objetivo era mostrar todas las áreas de gestión que componen una campaña online, desde la creatividad, planificación, desarrollo y estudio post click.

Dentro de todas las charlas destaco cuatro de ellas: Marcelo Montefiore (como funciona una agencia exitosa en el concepto 360), Alvaro Añon (landing pages y como ahorrar dinero con ellas), Javier Figueroa (como las ceibalitas crean una oportunidad de mercado) y Santiago Puiggari (y un muy buen cierre de agencia digital peleando presupuestos).

El IAB Forum 2010 fue un éxito en concurrencia y en logística, gran parte de ese mérito es de Eduardo Hipogrosso, quien estuvo permanentemente preocupado de los detalles para lograr este evento. Reconozco que el año pasado invertí mucho tiempo en la organización, pero por diferentes motivos, este año mi aporte fue meramente económico.

Además felicitar a toda la comisión encargada y a Roberto Lafluf un presidente que sabe como lidiar entre los intereses de las centrales digitales y las agencias tradicionales.

El IAB sin dudas ha ganado un lugar importante en la escena local y en Latam. Espero que el año que viene podamos superar aún más este logro e inclusive desarrollar los desayunos de negocios que tanto quisimos en el 2010.

Esta será la cuarta edición de PowerLatam, un evento cerrado (por invitación) que es difícil de definir, ya que el objetivo es reunir por 48 horas a las personas más importantes del mercado de apuestas de Latam para que puedan intercambiar distintas visiones de la industria.

Creada por EGR, esta es la cuarta oportunidad que asisto y la primera (al fin) que hará foco en afiliación. Esta es una iniciativa sumamente interesante, ya que el entorno ayuda a que podamos compartir muchos espacios de charla con personas que usualmente son nuestra competencia, pero de una forma cercana y con un objetivo común. Este año además, me ha tocado dar y moderar una charla sobre canales de afiliación.

El miércoles es el turno de Sagse, la feria más importante del año para toda la industria land based de apuestas. Desde hace ya dos años, organizamos junto a Monografie el área de igaming de esta feria. El año pasado logramos batir un record de asistencia, pero este año será sin dudas mucho mejor, ya que hay un mayor número de operadores y más de 90 afiliados que han confirmado asistencia. Hablando en números: habrá más afiliados que en las ferias de Praga y Amsterdam juntas de este año.

Todos los que quieran asistir a Sagse o GH Affiliate Conference, aún tienen tiempo de registrase online o simplemente ir a Costa Salguero y registrarse en la propia feria. Este evento absolutamente gratuito y si eres webmaster no dudes en asistir, ya que es un evento no usual en Latam.

Esta es la segunda Affiliate Summit que asisto y a diferencia de Ad:tech, esta muestra se focaliza completamente en el mercado de afiliación.

Pense encontrar programas de afiliados y herramientas mucho más evolucionadas, pero sigue siendo el sexo el motor de las mejores ideas en este sentido, pareciera que el resto de las industrias se limitan a seguir el modelo de Google (contextual) y pocos se animan a probar con formatos más agresivos.

La mejor impresión que me llevo de la feria, es ver el increíble crecimiento de la industria de “farmacia” y suplementos naturales online, sobretodo en US.  Si bien existen ya varias empresas atendiendo este mercado, MarketHealt se sigue robando el protagonismo por las herramientas a disposición de los soportes.

Por obvias razones, no hubo expositores de gambling online, pero si se comenzó a marcar presencia de productos financieros, siendo eToro el abanderado en exponer nuevamente, para captar afiliados en nuevos nichos.

En Lubona pensábamos lanzar oficialmente EmpireMoney para esta feria, pero detalles (perfeccionistas) de último momento nos decidieron a postegar unos días el anunció y seleccionamos a PowerLatam en Buenos Aires como plataforma para el anuncio.

Cuando las empresas funcionan bien, parece que el tiempo corriera más rápido y eso es lo que pasa con Dokier, que en estos días acaba de cumplir su primer año.

Hace un año el mercado uruguayo de la publicidad interactiva era mucho menos activo y más tradicional en sus formatos. En los últimos doce meses, por distintas variables (Dokier una de ellas) los clientes y agencias comenzaron a apostar más por Internet y hoy tenemos un escenario muy distinto al anterior, que tan sólo representaba el 1% de la inversión publicitaria total.

Gran parte del éxito de Dokier, consiste en agregar un diferencial a las campañas de nuestros clientes, estudiando tanto en MediaBuying como en Social Media, cuáles son las necesidades reales, ofreciendo un pienso “pre-click” y “post-click” único. Aquí todo el crédito se lo lleva el management de Maria y Cecilia, quienes dirigen al equipo de trabajo.

En este año, estos son algunos de los clientes que confiaron su comunicación online a Dokier: Danone, Banco Itaú, Chevrolet, Coca Cola, Mc Donalds, Sony Ericsson, Pilsen, Johnnie Walker, CUTI , Unicef, Roemmers, Lab. Matias Gonzalez, TCC, Poett, Hereford Rock,  entre otros.