La importancia de un buen proveedor de email

Muchos años pasaron desde nuestra última operación y muchas herramientas sociales se han creado en este último tiempo, eso me llevo a menospreciar en un comienzo el verdadero valor que tiene la comunicación por mail con nuestros usuarios.

Ahora que de nuevo necesitamos estar cerca de nuestros clientes, exploramos todas las vías posibles de interacción y ante mi sorpresa el mail marketing es una de las que posee mayor fidelidad y efecto.

Es muy importante en cualquier proyecto online, intentar obtener la mayor cantidad de información de nuestros clientes para hablarles de una forma personalizada,  es necesario crear herramientas para obtener data y realizar una política inteligente de comunicación.

Una vez definida, lo segundo que tenemos que hacer es invertir tiempo y recursos en una empresa realmente sería que trabaje con nuestros emails, que no solo nos asegure llegar a las inbox, sino que además posea herramientas para interactuar de forma automática con nuestras segmentaciones de bases de datos.

campañas de email

Desde que diseñamos nuestras políticas de email marketing, hemos aumentado un 23% nuestros depósitos y disminuido a solo un 1,5% el promedio mensual de desubscripción.

Algunos consejos a la hora de comunicarnos por mail con nuestros usuarios:

  1. Busquen empresas con buenas reputación que manejen clientes importantes. Recuerden que van a darles a ellos toda su base de datos
  2. Planifiquen qué y cómo lo van a decir. Una política de comunicación a largo plazo, les evitará dolores de cabeza
  3. Intenten que sus bases de datos sean doble opt-in, tendrán menos problemas con sus proovedores y las bases serán más eficientes
  4. Sean claros al redactar, nadie lee largos emails. El titulo es fundamental para su apertura.
  5. Un email no es una web, no lo basen en diseño y recuerden que casi todos los webmails no pre-cargan imagenes. Que el mensaje sea claro sin ellas
  6. Intenten integrar su proveedor y su base de una forma automática, más si poseen muchas segmentaciones por subgrupos.
  7. No envien spam y no engañen a sus usuarios con ofertas de letra chica.

Las comunicación por email es ideal para: retención, reactivación y mantenimiento.

A la hora de seleccionar la mejor empresa de Email Marketing, lo más importante es diferenciar que tipo de modelo tendremos: a) basado en el número de contactos b) basado en el volumen de envío.

Para el primer modelo, les recomiendo dos excelentes empresas: iContact y MadMimi . Ambas cobran por el número de usuarios que tengas en tu base, sin importar la cantidad de emails diarios, semanales o mensuales que les quieras enviar. Actualmente estamos usando MadMimi, ya que posee un API excelente, lo que nos permite trabajar mejor con subgrupos.

Si en cambio poseen bases de mucho volumen, pero de poco contacto, les recomiendo: CheetahMail o SponsorEmail. Ambas son excelentes empresas para envío masivo, aunque prefiero la segunda ya que pertenece a un amigo.

Las campañas de email marketing son excelentes, pero debemos tener muy en claro no saturar al usuario, hablarle claro y estar seguro de que desea seguir recibiendo nuestras noticias, sino estaremos perjudicando nuestro objetivo.

El peligro de identificarse con un cliente

En muchos de los proyectos, trabajamos habitualmente con productos de terceros y uno de los mayores problemas que tenemos es el riesgo de la sobre identificación con el cliente.

En una empresa que brinda servicios (marketing, desarrollo, etc) es fundamental conocer el producto como el mercado, para poder tener en claro cual es el objetivo final para el que se nos contrata.

Muchas veces, suelo ver que las empresas de este tipo, se identifican demasiado con el producto y brindan servicios extra de forma innecesaria y que finalmente no se tienen en cuenta.

¿Que quiero decir con esto? El objetivo es brindar el mejor servicio posible, pero tenemos que recordar siempre que el producto para el cual trabajamos no es nuestro y debemos de preocuparnos porque sea nuestra empresa la que facture la mayor cantidad de dinero posible, como resultado de nuestro trabajo.

Cuando nos encontramos sumergidos dentro de un proyecto muchas veces realizamos tareas que no estaban en el plan original y mucho menos presupuestadas. No lo hacemos por mala voluntad, por el contrario, la identificación que nos da el producto, nos hace sentir una falsa pertenencia y así realizamos tareas que luego no son correspondidas, no solo económicamente.

Estoy seguro que este es dilema que pasa muy a menudo en empresas que se dedican a brindar servicios a proyectos que no son propios.

Tal vez esta reflexión le puede parecer extraña a más de uno y hasta pueda considerarse que es fruto de una mala experiencia, pero ni siquiera es así.

Cuando uno emprende, aunque sea un servicio, debe seguir en detalle el plan para el que fue contratado y no irse más allá de él, ese es el verdadero secreto de porque unas empresas son exitosas y otras quedan en el camino.

No valorar (económicamente) nuestro trabajo y talento es únicamente perjudicial para nuestra empresa y eso no debemos olvidarlo.

El ejemplo de Mercado Libre

Estos son días de mucho movimiento en WallStreet ya que las empresas deben publicar sus balances del segundo trimestre o 2Q. Desde que Lubona comenzó a operar en los mercados financieros me he vuelto fanático de estos momentos, ya que son de los más fluctuantes del año.

A poco de cumplir los 3 años de salida al mercado (10 de agosto de 2007), me alegró mucho leer las noticias de Mercado Libre (MELI), una empresa que surgió en una “cochera” y hoy tiene una valuación de mercado de 2.8 billones de dólares.

Para aquellos que no viven en Latinoamerica, Mercado Libre es la mayor empresa de subastas en línea de la región.

Con una operación dividida en doce países, la empresa liderada por Marcos Galperin, no solo logro poder saldar todas sus deudas operativas, sino que por primera vez logro cerrar un trimestre con números positivos.

Dentro de los resultados más importantes, Mercado Libre consiguió este trimestre facturar 54 millones de dólares (28% crecimiento), de los cuales tuvo ganancias por 11 millones (74.8% más que igual período del año pasado). Además logro un crecimiento interno de un 33% en transacciones.

Más alla de los números brillantes, el verdadero éxito de Mercado Libre esta basado en una gestión impecable combinado con pasión y compromiso por el proyecto. Este es un excelente espejo para todos los que emprendemos desde esta región para soñar en grande y creer que se pueden realizar ideas digitales de gran escala y poder estar a la altura de cualquier desafío.

Para todo aquellos que quieran conocer más, les dejo un divertido video con varias anécdotas de la historia de Mercado Libre.

EmpireMoney, nuestro próximo desafío

Logo EmpireMoney Lubona EnterprisesLuego de siete años exitosos en la industria del juego, es hora que Lubona Enterprises crezca y se expanda a nuevos mercados.

EmpireMoney es nuestra nueva apuesta, orientada al trabajo de afiliación en el mercado financiero, más exactamente: Forex y Opciones Binarias.

Desde hace un tiempo la planificacion de Empire ocupa gran parte de mi tiempo. La experiencia de montar y dirigir Exclusive Gambling , nos ha dado un “roadmap” del cual aprender.

Hoy los canales financieros están aún lejos de ser un nicho maduro.  En mi opinión tal vez se encuentren en un grado de evolución  similar al de los casinos 6 años atrás y, al igual que aquella vez, somos de nuevo unos de los primeros en estar allí.

EmpireMoney está desarrollado conceptualmente para ser simple y brindarle al afilado herramientas absolutamente revolucionarias.

Para asegurar el éxito, hemos sumado a nuestro equipo varios talentos, que nos harán el camino mucho más ágil.

En Praga lo presenté entre amigos, ahora en Tel Aviv continúo presentándolo a nuestros socios estratégicos y cada uno que lo ve opina lo mismo: Empire sera un éxito.

Julio será la fecha de lanzamiento y de aquí en más iré compartiendo adelantos.

Exclusive Gambling 3.0

Luego de varios meses de trabajo y esperando a la iGaming Show de Praga para presentarlo, finalmente lanzamos la v3 de Exclusive Gambling.

Exclusive Gambling (o EXG como lo llamamos internamente) es un proyecto muy especial para mi, ya que fue el primer producto desarrollado completamente en Lubona Enterprises y fue nuestra entrada seria al mundo de las apuestas en línea.

En 2004, desarrollamos el primer programa de afiliados independiente de la industria, un concepto absolutamente nuevo en ese momento. Rápidamente se convirtió en un éxito, tanto, que en menos de un año nos convertimos en el mayor proveedor de tráfico en todo el mercado hispano.

Los años siguientes, continuamos creciendo en FTD’s, afiliados y resultados. Pero el año pasado, decidimos comenzar con un cambio radical, escuchando mucho los pedidos de nuestros afiliados y también adaptando muchas herramientas exitosas de otras industrias.

Hemos realizado más de 250 cambios de programación, diseño, seguridad y usabilidad, todos con el objetivo de simplificar el trabajo de nuestros afiliados y buscar el mejor rendimiento para operadores.

Espero que esta v3 sea realmente útil para nuestros miembros y mantener así el crecimiento de EXG, aunque reconozco que ya estamos trabajando en la 3.1  .

Lubona se expande y abre nuevos negocios

Lubona Enterprises nació hace siete años como una empresa enfocada a brindar soluciones de marketing para casas de apuestas.

Hoy con un exitoso camino recorrido en esta industria y con una estabilidad ya lograda, hemos decidido tomar este 2010 para que Lubona se expanda en todas esas áreas que nunca tenía tiempo para realizar, porque el día a día se llevaba toda la agenda. El 2003 era un escenario bien distinto a hoy, por lo que las metas que posee la empresa son absolutamente distintas.

Contenidos, instrumentos financieros, comunidad y nuevos programas de afiliados son las palabras que más suenan en la planificación de los próximos ocho meses.

Dentro del área de contenidos estamos planificando lanzar para el 2Q de 2010 una red que cambiará la forma en que las casas de apuestas llegan a sus clientes finales.  También dentro del nicho, lanzaremos un proyecto social sumamente ambicioso, enfocado a pronósticos. Una red social de predicciones, donde los usuarios utilizarán la inteligencia colectiva para intentar adivinar resultados.

Los instrumentos financieros siguen ocupando gran parte de mi tiempo. Hace menos de un año descubrimos como realmente explotar el mercado de Forex y opciones binarias. Hoy somos uno de las agencias más fuertes para Europa, bajando el servidor de dos importantes empresas del rubro por el volumen de tráfico enviado. Aquí planificamos crecer, creando nuevas ramas de negocios, dentro de ellas, crear el primer programa de afiliados independiente de Forex, como lo hicimos en su tiempo con el gambling.

Este 2010 es un año sumamente ambicioso para Lubona, donde las palabras iniciativa e innovación están en cada uno de nuestros proyectos.

Nunca abandones una idea

Hace siete años, cuando comenzamos a desarrollar nuestros primeros emprendimientos junto a Diego y Sergio, nos reíamos diciendo que “nuestro proyecto, consistía en cambiar de proyecto”.

Lo cierto es que el espíritu emprendedor hace que, muchas veces, varias buenas ideas se aparezcan de repente justo en medio de muchas otras cosas que estás haciendo en ese momento. Cuando esto te ocurra, no descartes ninguna idea, intentá plasmarla aunque sea en un borrador (si es en un plan formal, genial), para que cuando tengas que retomarla, no olvides piezas esenciales que la hicieron nacer.  Quizás te des cuenta que no es el momento indicado para desarrollarla, pero eso no quiere decir que no sea una excelente oportunidad a futuro.

Esto es exactamente lo que está pasando en este momento: estamos desarrollando dos proyectos que surgieron como ideas hace dos años y que no vimos, hasta ahora, el mejor entorno para abordarlas.

Incubar una idea es un proceso fundamental para desarrollarla de la mejor manera, aunque no trabajemos todos los días en ella durante ese proceso.

En mi disco duro hay una carpeta, con el nombre “Proyectos Standby” donde duermen aún varias ideas, la mayoría tal vez mueran ahí, pero esa es la parte más divertida, desafiarte a ti mismo.

¿Por qué nunca entregué la tesis?

Desde chico siempre supe lo que quería estudiar, cual era mi vocación. Cursé la escuela, el liceo y la universidad, todas ellos me formaron y me dieron conocimientos que hoy forman parte de mi, pero en el transcurso, siempre sentí que algo faltaba.

Cursé Comunicación Social en la Universidad Católica del Uruguay y durante los cuatro años que duró la carrera, no perdí ningún exámen. Cuando llegó el momento de hacer la memoria de grado para recibir mi título me di cuenta que durante todo ese proceso la universidad me había formado para ser un gran empleado, pero nunca me había enseñado cómo ser un gran empresario.

Siempre me enseñó a escribir para prensa, a comunicar en radio o televisión, pero nunca me enseñó cómo llevar adelante una empresa o grupo de trabajo; cómo hacer para que esa radio, periódico o tv, sea una vez mía o dirigida por mí.

Es por esta razón que dejé mi tesis a medio hacer y me mudé a Argentina, junto a mi mejor amigo Diego, que sintió lo mismo que yo pero en la carrera de Ingeniería. Desde entonces, ambos comenzamos a formar varias de las empresas que hoy tenemos.

Seis años después, miro para atrás y veo a casi todos mis compañeros de curso, ya licenciados. Algunos de ellos tienen buenos puestos en grandes empresas, muchos otros no trabajan de lo que estudiaron o ni siquiera tienen trabajo.

Siempre bromeo que mi título está en mi cuenta bancaria y no enmarcado.  De 100 personas que comenzamos la generación ’99, tan sólo dos de nosotros apostamos por nuestros propios proyectos y formamos nuestras empresas.

Reconozco que ser emprendedor no es sencillo, la universidad me enseñó mucho, pero la experiencia en el “mundo real” me formó mucho más que la educación académica. Una me educó a redactar un excelente curriculum vitae y la otra me enseñó cómo generar empleos.

Este año quiero entregar mi memoria de grado y terminar esa etapa de mi vida. Con esto no estoy alentando a dejar de lado los estudios, al contrario, siento que son muy importantes, pero la Universidad no es el fin de nada, sino sólo el principio.

Microgaming abrirá oficina en Uruguay

Esta es una de las noticias más importantes (y mejores) noticias que me dieron en PowerLatam.

Charlando con John Wheatley, VP Sales Microgaming,  me confirmo que para diciembre de este año abrirán una oficina dedicada al desarrollo en Montevideo, más precisamente en Carrasco.

Esta es una gran noticia, no solo para la región porque indica que Microgaming se toma enserio a LatinoAmerica y esta dispuesto a desarrollar un software más cercano al usuario, sino también por lo que decía en mi artículo sobre regulación, la llegada de este tipo de empresas crea nuevos puestos de trabajos especializados en nuestro país.

Para todos aquellos que no conocen lo que es Microgaming, quiero comentarles que hoy es la tercera empresa en importancia en desarrollo y operación de software de Casino, Poker y Bingo, con una fuerte proyección sobre máquinas tragamonedas.

Espero pronto tener más noticias sobre ellos para poder compartir.

Emprendedor Serial o Pasional

Hace unos cuantos días que estoy pensando sobre la pasión y la razón que debemos ponerle a los proyectos que emprendemos. Evidentemente ambas son sumamente importantes, aunque cuando hablamos de negocios e inversión, la razón es la que debe de primar.
Este pensamiento viene encadenado al valor emocional que poseen los proyectos para un emprededor, que para mi es totalmente separado al valor económico (viabilidad y utilidad) del proyecto en sí.
Uno de los grandes errores al emprender, es que el valor emocional (confiar en la idea, sobrevalorar el proyecto por convicciones personales) es mucho más fuerte e impulsivo que el valor racional, lo que nos lleva a desarrollar determinadas ideas que no son del todo solidas a nivel económico o práctico.
A los largo de mi experiencia he tenido la enorme suerte de compartir muchas conferencias y charlas con exitosos emprendedores. No conozco ninguno que no le agregue pasión a sus ideas, pero sin dudas la mayor lección que he aprendido de todos ellos y de mi experiencia en sí, es que a la hora de desarrollar o analizar un emprendimiento, debemos rodearnos de personas, que desde una mirada externa le agreguen la racionalidad que tal vez nosotros no podemos o no queremos dar.
Esta visión no solo se acota a la etapa inicial, sino que durante el día a día del proyecto es fundamental, ya sea en momentos de grandes ganancias o sobretodo en momentos de perdidas.
Por más identificados que estemos a nuestras empresas, el emprendedor debe ser frío para analizar el estado de situación y tener la suficiente inteligencia de poder hacer cambios, en caso de ser necesario, sin tener porque cambiar la esencia de la idea.
Generalmente la pasión y la razón, se cruzan en los extremos, ya sea porque el proyecto va mal o todo por el contrario, cuando estamos en etapas de éxito y una venta se aproxima. Esta última situación me ha tocado varias veces, pero será tema de otro post.

Hace unos cuantos días que estoy pensando sobre la pasión y la razón que debemos ponerle a los proyectos que emprendemos. Evidentemente ambas son sumamente importantes, aunque cuando hablamos de negocios e inversión, la razón es la que debe de primar.

Este pensamiento viene encadenado al valor emocional que poseen los proyectos para un emprededor, que para mi es totalmente separado al valor económico (viabilidad y utilidad) del proyecto en sí.

Uno de los grandes errores al emprender, es que el valor emocional (confiar en la idea, sobrevalorar el proyecto por convicciones personales) es mucho más fuerte e impulsivo que el valor racional, lo que nos lleva a desarrollar determinadas ideas que no son del todo sólidas a nivel económico o práctico.

A los largo de mi experiencia he tenido la enorme suerte de compartir muchas conferencias y charlas con exitosos emprendedores. No conozco ninguno que no le agregue pasión a sus ideas pero, sin dudas, la mayor lección que he aprendido de todos ellos y de mi experiencia en sí, es que a la hora de desarrollar o analizar un emprendimiento, debemos rodearnos de personas que, desde una mirada externa, le agreguen la racionalidad que tal vez nosotros no podemos o no queremos dar.

Esta visión no sólo se acota a la etapa inicial, sino que durante el día a día del proyecto es fundamental, ya sea en momentos de grandes ganancias o, sobretodo, en momentos de pérdidas.

Por más identificados que estemos a nuestras empresas, el emprendedor debe ser frío para analizar el estado de situación y tener la suficiente inteligencia de poder hacer cambios, en caso de ser necesario, sin tener porque cambiar la esencia de la idea.

Generalmente la pasión y la razón se cruzan en los extremos, ya sea porque el proyecto va mal o todo por el contrario, cuando estamos en etapas de éxito y una venta se aproxima. Esta última situación me ha tocado en varias oportunidades, pero será tema de otro post.

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